大部分Z世代用戶對手機購物體驗的容忍度更低


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Sitecore 的一項新研究發現,有57% 的Z 世代消費者表示,在COVID-19 疫情后,他們對所喜愛品牌的忠誠度發生了下降。儘管自居家隔離政策在全球範圍內推行以來,有80% 的人願意在網上嘗試新品牌,但同時也有63%的人表示,他們對運行緩慢或功能不佳的網站缺乏耐心。

Sitecore 在針對美國1000 名Z 世代消費者展開調查後發現,超過三分之一(37%)的人會在經歷負面體驗後放棄此前準備購買的品牌。只有38% 的消費者在經歷了負面體驗後會再給品牌一次機會。

此外,如果一家網店商品脫銷,74% 的Z 世代購物者會直接選擇另一家零售商。與此同時,Z世代購物者也最希望品牌方能夠對自己的忠誠度給予回報,擁有這一觀點的用戶佔比為76%。

Sitecore 首席營銷官Paige O Neill 表示:“這項研究顯示,對於Z世代及其購物習慣來說,品牌不能忽視糟糕的數字體驗的影響。這一群體已經迅速將驚人的自身消費能力轉移到線上,零售商的壓力將繼續上升。從瀏覽到送貨,品牌方再也沒有犯錯的餘地。因此在這場對零售商的新考驗中,技術牢牢處於核心地位。”

調查還顯示,如今約有26% 的購物者喜歡使用移動設備進行網購,63% 的人覺得網上購物比親自購物更令人愉快。

品牌營銷人員需要注意的是,83% 的Z 世代認為網上購物是一種體驗,而不僅僅是一筆交易,此外還有許多受訪者希望獲得個性化體驗(71%)和快速送貨( 80%)服務。

本文編譯自 第一季度應用下載量增長8.7%