亞馬遜正在降低對顧客的控制:允許部分銷售商與客戶直接溝通


原標題:亞馬遜正在降低對顧客的控制:允許部分銷售商與客戶直接溝通

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新浪科技訊 北京時間4 月25 日晚間消息,據報導,亞馬遜一直對客戶數據掌控嚴密,最近亞馬遜卻暗中放寬政策,允許部分銷售商與購物者互動。

上週,亞馬遜推出一個工具,它允許參與Brand Registry 項目的企業向購物者發送郵件營銷材料,只要這些購物者關注品牌即可。當企業推出新產品或者準備發起新促銷時,它們可以向購物者推送消息。

新工具名叫“Manage Your Customer Engagement”(簡稱MYCE),它的目的是吸引購物者重複訪問供應商和銷售者的網店,幫助企業建立更穩固的關注者網絡。在工具介紹視頻中,亞馬遜呼籲企業“用亞馬遜建立自己的品牌”。

長久以來,亞馬遜禁止企業直接向消費者兜售產品,例如,亞馬遜對客戶郵箱地址嚴格保密,以防垃圾郵件損害用戶;在亞馬遜網站上雖然有信息溝通功能,可以讓銷售商與購物者聯繫,但只有涉及到某些問題時才能使用。

雖然有了新工具,隱私仍然受到保護。當銷售商使用工具時,亞馬遜只會提供聚合數據,讓企業可以看到有多少郵件發送給關注者。通過各種統計資料,企業也能知道活動的效果如何。

亞馬遜增加各種功能也與競爭對手有關,因為Shopify、WordPress、Magento 也在增加各種新花樣,它們奪走了中小企業的注意力,這些平台幫助商戶搭建網店,允許它們集成各種插件和App。對於亞馬遜來說,為銷售商提供方便,讓它們在亞馬遜擴張、增強差異化,可以讓客戶更相信品牌。

亞馬遜前員工法希·姆納姆(Fahim Naim)說:“亞馬遜希望購物者對品牌有更多認知,這樣一來他們就會回到亞馬遜平台購買,而不是拋棄亞馬遜。”客戶越了解品牌,也就會更加願意購買。

對於銷售商來說,在亞馬遜平台推廣新產品相當困難,MYCE 可以解決這一問題。亞馬遜是用歷史數據驅動的,新品沒有歷史數據,推廣就會很困難。