從產品功能、UI以及變現模式三個維度,深度思考社交產品出海


鑑於我不是專業的產品經理和投放優化師,只能說在運營方面稍微有點經驗,所以接下來的三篇文章,我都會以總結跟行業內優秀的前輩同行交流的經驗為主。

文章依然以我們個人經驗及反思為主,不是說跟著我的方式做就能百分百賺大錢,僅希望能夠為負責產品設計、投放、運營的社交小伙伴提供一些思路。

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這一次與我聊產品功能設計的前輩是技術出身。從2006 年已經開始做PC 端的博客日記等社交產品,幾百萬日活量級,但鑑於當時沒有變現的思路,所以產品本身沒有盈利模式。一直燒投資人的錢養著大批量的用戶,最後實在沒有變現收入,產品默默淹沒在互聯網的浪潮之中。

後來隨著移動端興起,這位前輩進入到國內最早做社交聊天的公司,擔任技術負責人。可謂是行業內數一數二的尖端產品,以直播秀場為主,變現方式加上付費聊天,公司每年流水都可以高達數億。公司在2019 年開始轉做海外,趁著這兩年出海紅利期,這款出海產品成為長居出海社交收入榜單上面數一數二的明星產品了。

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前輩分享到目前市面上有兩種產品經理:一種是公司老闆或者項目合夥人,第二種就是受聘回來的產品經理,屬於員工。

很多公司早期都是由老闆直接拍板產品的原形和設計,產品的成品很大程度取決於老闆對市場的了解及認知。當產品做大了,公司會聘請專門的產品經理,但這種產品經理一般更偏向於為產品做用戶體驗的優化,根據用戶行為軌跡,優化產品內部的交互,調優各項數值。他們對行業的理解屬於理論實踐性的,如果經手過多款產品後,各種套路技巧則是游刃有餘。

我們雙方都認為在進入社交這個行業前或者是在準備開發一款新產品,還是應該把榜單上面同類型的產品都學習一遍,多參考借鑒優秀的產品。做產品雖然講求創新,但創新也有兩種方式:

第一是持續性創新,在原有的基礎上做更新和調優;

第二種屬於破壞性創新(Disruptive Innovation)。這種是完全顛覆行業本身的玩法,甚至是自己創造了一種新的玩法。

正如國內近10 多年來互聯網產品的發展軌跡,不可否認,早期我們藉鑑了其他國家的產品優勢和長處,而隨著不斷的學習、創新、突破,現在的各種商業模式產品設計都開始有了獨樹一幟的中國特色,甚至超越了很多海外產品,更加直接地解決了用戶的需求。

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下面正式開始說說產品功能、UI 設計和變現模式的考慮。

1、產品功能

在正式開始產品功能設計之前,首先應該要了解目標市場用戶的需求、喜好及習慣,所謂不打無準備之仗。社交產品主要經營人和人之間的關係,”懂人“則顯得更為重要。

以歐美用戶為例,他們喜歡直接,希望進入某個產品時可以直接解決需求和問題,不需要過多的玩法和套路。那麼做好簡潔明了的頁面引導,使用戶一步一步走進付費軌道就對了。例如做一對一視頻,第一步如何讓用戶迅速找到自己喜歡的人,第二步男用戶和女用戶建立關係,第三步兩者成功配對。這個流程玩法可以有很多,但是使用軌跡上面一定要順暢,才不會在這個過程當中流失用戶。

產品經理需要照顧到用戶看的每一個頁面,點的每一個按鈕,使用戶的行為軌跡遵循設計邏輯。

再好比中東的用戶思維,中東的用戶對於社交產品還是比較陌生的,雖然已經有Yalla 這種領軍產品,但他們的行為也是Yalla 所教育出來的,所以我們應該思考怎麼讓本身線下不習慣社交的用戶,特別是出於宗教原因,在現實中不方便直接交流的男女用戶,在線上如何破冰進而建立聯繫,同時還需要尊重當地的文化習慣。

產品經理就要在設計功能上把握節奏了。最近跟另外一位國內做社交產品的大佬交流,聊到他們的產品設計思路是採取用遊戲化的方式,前期用送禮物的形式引導用戶之間建立一個關係,並給予聊天話題建議,用文字聊天的方式逐步破冰,以防雙方陷入尷尬。

回看Yalla 這個產品,也是加入了遊戲玩法,這是由於中東用戶社交需求大,他們更多的是想真心實意地交朋友,打發無聊的時間,且愛“嘮嗑“,未必是像歐美用戶目的那般純粹是上來找樂子的。

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最近組織群組的原因認識了很多打算進入社交領域的朋友,在此我想友情提醒一下,雖然社交看著很賺錢,但是畢竟還是做一款產品,要有打長久戰的準備。有些公司幾百人圍著一款產品,也是耗費了一年以上的時間才做出可觀的成績。打磨產品需要耐心和毅力,不斷優化才可以確保數據越做越好,不要僅看一兩個月的表現不佳就放棄了。

2,UI設計

A. LOGO & 商店圖

這一步算是對用戶的敲門磚,最基本的是要讓用戶知道這款產品是做什麼的。

產品如果包括視頻或者音頻功能可以加入這些標籤元素。社交產品屬於交朋友,也可以考慮加入愛心、笑臉、卡通動物等。 Logo 最好是可愛一點、暖色系,快速建立和用戶之間的親切感。如果用卡通圖案,可考慮使用當地的吉祥物,討喜一點,但也要防範當地敏感的顏色或者動物。

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還是那一句,既然決定做某個市場,花點時間上Google 搜索下當地用戶的文化習俗。最近看到個段子,國內喜歡用“666” 形容某人或某物很厲害很牛、令人折服,但是在西方則代表魔鬼數字,避之唯恐不及,所以多做點資料蒐集,不要道聽途說,注意細節,不要弄巧成拙。

B. 產品內部

產品內部的按鈕指示最好要明確一些。如果做一些成熟的市場,最好參考成熟的產品的設計風格,畢竟這些用戶都已經被教育過了,那麼相似的設計用在你的產品時的學習時間可以縮短,更熟知付費流程。再來,如果是做一些新興市場,也建議考慮當地用戶的使用習慣。

中東就是一個特殊的地方,阿拉伯語是從右到左寫,那必然功能設計也要照顧用戶習慣。

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另外,有兩個小細節,由於是付費產品,有時候用戶付錢了但是沒收到代幣或者VIP 套餐還未被啟動,產品可以提示用戶刷新重新調用接口查詢數據。如果問題還是沒有解決,客服服務就特別重要。當用戶遇到問題的時候,如何方便其直接聯繫平台,而不是到商店投訴,這一點也要考慮。大量的投訴差評會影響潛在用戶感官,甚至有可能導致產品下架。同時客服功能也會很好得助力產品運營,了解用戶使用時的問題,繼而針對問題調優產品。

3、變現模式

第一種:付錢消費。

秀場直播或者語音房大多是讓用戶充值打賞,一對一視頻/音頻則提供了VIP 套餐及鑽石購買作送禮物和打電話。無論怎麼設計,應該要讓用戶體驗到產品的核心價值,付費應該是作為用戶使用增值服務,最後用戶才會為這個平台去買單。

第二種:加入遊戲。

現在不少語音房和秀場產品也加入了轉盤或者是砸金蛋的玩法,平台和用戶之間的博弈。

第三種:廣告變現。

市面上有很多廣告變現公司,最近谷歌也放低了接入門檻,允許社交產品加入廣告變現。我聽過一家公司大概5 萬日活,每天的廣告變現收益就足夠主播方面的支出了。

第四種:電商模式。

這個做得比較成功的產品,是國內的他趣,細節就不詳說了。

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做產品最重要的是思路清晰,了解自己要做一款怎樣的產品,如何引導用戶付費。 “借鑒”是可以的,賺點小錢不成問題;但是要賺大錢還是得創新,讓產品具有自傳播的能力,用戶口口相傳,這樣投放成本和運營的壓力也會大大降低。