數據報告| 86%的美國網購消費者表示結賬流程過於繁瑣


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《PRNewswire》在6 月9 日報導,線上支付服務提供商Fast 近期公佈了一項調查結果。調查顯示,美國消費者希望享受更便捷的網購流程,此外美國消費者放棄購物車內選購商品的人數佔比也達到歷史新高。數據表明,有86% 的美國消費者曾表示,自己曾在結賬流程中放棄結賬。

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導緻美國網購消費者放棄結賬的主要原因| 數據來源:Fast

來自Adobe 的分析數據表示,美國電商市場營收總額預計將在今年達到9300 億美元,而在2022 年將突破1 萬億美元大關。但Fast 公司的最新數據卻顯示,美國市場中的消費者也提出了若干種導致他們放棄結賬的理由。

有18% 的受訪者表示,自己會因為付款流程過長或過於復雜而放棄結賬;也有18% 的人表示,自己會因為不願意再創建另一個線上賬戶而放棄購買;有15% 的人表示自己記不住賬戶的註冊信息;還有14% 的人表示自己無法便捷地輸入信用卡信息。

事實上,其他平台上冗長的結賬流程也是吸引購物者選擇亞馬遜(Amazon)的部分原因。即使在亞馬遜加急服務上線前,也有超過四分之三(77%)的美國人表示,因為結帳流程簡單,自己更願意在亞馬遜上購買商品。大多數購物者(55%)表示,如果有一種更快、更簡單的方式讓他們直接從了解該產品的渠道(例如社交媒體帖文)上購買,那麼他們就將更有可能嘗試網購。

除了以上結果之外,還有72% 的消費者表示自己曾受媒體、廣告和社交媒體的影響而購買產品。如果有更簡單的網購渠道的話,那麼千禧一代(25-40 歲)的網購意願比例高達71%,在所有年齡段中佔比最高。Z 世代(18-24 歲)在網購時對品牌的忠誠度是嬰兒潮一代(57-75 歲)的三倍。

Fast 公司合作夥伴關係副總裁Calanthia Mei 表示:“消費者非常明確地想要更好的結賬體驗。因此一些賣家也在盡量保證讓客戶可以隨時隨地快速結賬。”

本文警告自 Fast 發現電子商務結賬失敗的買家有 96% 的美國人表示他們放棄購物車。