數據報告| 55%的用戶認為金融科技網站充斥大量不相關信息


近日,金融科技產業資訊網站PYMNTS 與跨網站數據捕捉平台SundaySky 合作發布了題為《零售銀行服務範式的轉變》(零售銀行服務的範式轉變)的研究報告。

該報告從銀行用戶的角度出發,對金融科技產業的相關問題進行了研究。 PYMNTS 抽取了2200 名消費者,就人們對銀行和金融機構有關新產品和服務信息的訪問情況進行了調查。

研究發現,金融機構網頁中提供的交互式內容可以有效提高用戶參與度,改善用戶體驗。這類內容的提升效果在千禧一代消費者中最為明顯。此外,研究報告還對用戶偏好的轉變進行了說明。

金融機構網站中普遍含有大量不相關信息

調查結果顯示,有55% 的消費者認為金融機構網站上的信息與他們不相關,不符合他們的需求;還有23% 的消費者認為,在網站上很難查找到自己想要搜索的信息。這一問題在Z 世代消費者中更為常見,有68% 的Z 世代受訪者表示,他們在金融機構網站上看到了太多無關緊要、同時也沒有針對性的信息。

PYMNTS 表示,混亂的用戶界面是受訪者對金融機構網頁最不滿意的缺點之一。報告寫道:“過於復雜或難以獲取信息的網站界面,會造成用戶很難訪問自己需要的金融信息。由於不相關信息太多,真正有用的部分卻往往被掩蓋,因此消費者很難獲得他們真正想要查看的內容。”

導致用戶難以在金融機構網站查找相關信息的主要原因| 數據來源:PYMNTS

消費者的金融信息獲取渠道逐漸轉向線上

此外PYMNTS 還在研究中發現,36% 的受訪者依然將訪問實體網點作為了解最新金融產品的首選方式。還有45% 的嬰兒潮和28% 的千禧一代受訪者將實體網店選為獲得金融產品信息的首選渠道。

不過調查也發現,由於疫情的影響,許多人也將諮詢方式從線下逐漸轉移至線上。有51% 的受訪者表示,由於疫情的持續蔓延,他們減少了前往銀行網點的次數。有相當一部分受訪者轉而通過在線聊天和電話諮詢,求助銀行客服解決其個人金融問題。

有49% 的消費者表示,與疫情暴發之前相比,他們增加了通過在線聊天與金融機構溝通的次數。還有45% 的人在疫情期間增加了通過電話諮詢金融機構的頻率。

此外調查結果還顯示,有42% 的受訪者將移動應用作為獲得金融知識的主要工具,36% 的消費者則藉助社交媒體獲取金融信息。移動應用在Z 世代消費者中尤其受歡迎,該群體中有近一半的消費者會通過移動應用了解金融產品。

消費者獲取金融產品信息的首選方式分佈| 數據來源:PYMNTS

本文編譯自 新研究:靜態Web內容不利於帳戶持有人的參與