阿聯酋在線購物者開始放棄貨到付款


原標題:每日新聞20210123|阿聯酋在線購物者終於放棄了貨到付款

支付方式一直是電子商務的關鍵推動力,貨到付款在說服謹慎的消費者進行電子零售方面發揮了作用,能夠將那些沒有銀行賬戶的人與網購聯繫起來。

從歷史上看,即使信用卡使用率相對較高,阿聯酋也有很多的貨到付款現金。此類訂單過去佔在線訂單總量的65%。但即使到那時,亞馬遜依然是該地區不提供貨到付款方式的主要參與者之一。 (這是在他們收購Souq 之前。)

這說明,現金交付的高額訂單可能是新的電子零售商建立信任的一個因素,而不是改善金融普惠性。在去年的大流行高峰期間,由於客戶選擇盡量減少身體接觸,因此非接觸式支付方式開始流行。

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考慮到員工和客戶的安全,一些電商平台甚至在短時間內停止提供貨到付款,鑑於客戶的選擇有限,我們看到以現金為代價大量採用其他形式的數字支付。

即使在疫情的影響消退之後,客戶用於交易的現金使用量仍未達到以前的水平。在最近的調查中,只有一半接受調查的消費者表示,現金是他們的首選付款方式。可以解釋這種減少的一些主要驅動因素是:對替代支付的“粘性”增加,對高頻類別的更高的在線採用率以及新的支付形式的出現。現金使用量的減少可以通過堅持使用其他付款方式來解釋,許多客戶使用其他付款方式購買了在線商品,他們獲得了積極的體驗並繼續使用它。

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2020 年,雜貨等高頻率類別的在線渠道採用率有所提高。在這樣的高頻類別中,客戶選擇了數字支付而不是現金支付的便利。我們的研究表明,與其他電子零售類別相比,電子雜貨消費者使用基於現金的購買要少得多。

由於Noon、亞馬遜和家樂福等電商平台除了雜貨店外還提供多個類別,因此很可能會在其他類別中看到這種溢出效應。還看到了新的付款方式,例如“立即購買,以後付款”(BNPL)。這些使客戶可以分期付款購買商品,並更好地管理現金流量。在這種不確定的時期,這一點尤其重要。

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人們對BNPL 模式的認識已經超過了阿聯酋50% 的臨界閾值,這不足為奇。我希望這種付款方式會有所增加,因為它還使客戶能夠在收到產品後進行部分付款,這也是吸引貨到付款的一個重要因素。

我們已經看到很多此類產品,如Spotii、Tabby、Rise、Aramex Smart 和Postapay。毫無疑問,在短期內,現金對於電子零售商仍然很重要。但是,重要性已經開始下降,並為電子零售商創造了機會。