課堂筆記| 白鯨公開課47期:跨境電商如何避開合規問題帶來的麻煩


NFR 數據顯示,2019年 年,美國公民節假日在禮物上的花費超過 1個 萬億美元,而單單 2020年 年網絡星期一美國消費者線上花費就達到了 108 億美元,較上一年同比增長 15.1%,創下了美國有史以來最大的在線購物日記錄。

大促對海外電商的重要作用不言而喻,這些重要節假日是電商賣家收入的重要增長點。但同時,大促也是第三方平台或相關機構嚴查產品合規化的時機,商家在這些時候更容易踩坑。

本次白鯨公開課邀請到墾丁律師事務所資深出海法律顧問王捷,在這次公開課中具體講解跨境電商大促期間賣家應該注意的合規問題以及出現糾紛後應如何應對。

合規要求有很多,賣家應該從哪裡了解到更多切身相關的規則?按照賣家性質來分,如果賣家入駐第三方平台,比如 亞馬孫 作為大型主流跨境電商平台,本身俱有完備的政策,商家則主要遵循平台規則即可。另外一種,如果商家自己做平台或者品牌獨立站,那麼就需要了解當地電商法律的監管規則。

以大促為例,賣家需要 得到 這些合規要求

大促是店鋪提升銷售額的最好時機,也是合規審查和投訴糾紛的頻發時段,王捷通過對大促期間賣家情況的觀察,總結了商家可能會觸及的合規問題。這一部分將按照頁面展示及營銷、選品、標價和退換貨政策的順序,來總結商家需要自查的潛在違規點。

借用半張圖都有可能違規

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一般,商家會利用產品描述和圖片吸引用戶,但這不代表可以隨意發揮。當地管轄法和入駐的電商平台政策對於商品描述均有一定的要求和限制,特別是敏感商品類目。

以美國法規對商品類目的商品信息展示要求來舉例,對於受聯邦或州空氣污染法規約束的商品,像是引擎、汽車零件、空氣淨化器等,商品信息中必須展示其被允許銷往的地區;一些非處方藥物、膳食補充劑和食品的商品信息展示不得有誤或具有誤導性。比如大多數情況下不得宣稱 場外交易 藥物有治愈、減輕、治療或者預防疾病的作用。常見的敏感商品還有動物和動物相關製品、兒童玩具、危險化學物質等。下表列舉了美國法律下部分類目商品信息的展示要求。

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美國法律下部分類目商品信息的展示要求

在強化產品賣點時,也需要注意表述。環保是熱門的營銷賣點,但各國對於環境營銷的限制是極為嚴格的,產品展示環保特徵時不得違反當地法律法規的營銷要求,表述不能模棱兩可。

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如果商家以抽獎作為營銷宣傳點也需要注意表述準確並且查看不同地區有獎銷售的規定,例如在某些地區,對獎品最高金額有限制,在有些國家商家需要明確標出中獎概率以及企業代扣代繳稅務的流程等。

另一個在產品展示時容易發生的是版權侵權。比如,商家在商品詳情頁直接使用第三方圖片、抄襲第三方文案、使用盜版視頻音頻作為素材都涉及侵權。需要注意的是,如果商家截取第三方圖片中的一部​​分而沒有添加任何原創內容也屬於版權侵權。

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常見的未經授權使用產品、盜圖、去人臉等版權侵權行為

米老鼠不能隨便用

在選品方面也可能涉及到版權侵權。經常出現的情況有未經授權在產品中使用經典卡通形象,比如迪士尼形象。在某些歐盟成員國,外觀設計受版權保護,雖然各地區要求不一,但任何商品設計都可能受版權保護,不得免費複製使用。

產品除了喜歡借用卡通人物形象,還經常藉用商標,這雖然是很多商家慣用的操作,但逢節假日大促,直接使用未授權的商標以及帶有特殊含義文字商標,產品被下架的可能性就會變大。例如 伯伯瑞 經典的格子圖形經常會被白牌商家用在產品中。

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不同的跨境電商平台以及不同的國家,對於禁止銷售的商品規定不一樣,因此在促銷活動中涉及的促銷商品,也需要遵守限售規定。下圖被部分禁售商品。

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越是大促,越要公平競價

在商品標價上,國內雙十一期間經常出現的某寶商家先提價,後降價的操作,在國外大促期間更易受到監管。根據 亞馬孫 公平競價政策,商家不能設置欺騙性/誤導性價格或者無理由抬高價格,違反該政策會導致賬號被凍結。比如在疫情期間,不少商家發災難財,對衛生用品漫天要價,最終賬號遭到 亞馬孫 凍結。

另外經常出現的操作還有,商家抬高運費、打包出售的商品單價設置的比零售價還高等等,商家喜歡在大促期間這麼做,平台也喜歡在大促期間嚴厲抓。

退換貨政策因地制宜

售出產品並不是一輪交易的結束,商家需要遵守和了解平台退換貨政策。以 亞馬孫 的退貨政策為例,多數情況下,由 亞馬遜網 配送的商品默認可在收貨後 30 天內退貨,部分商品相關政策會有不同。商家尤其要注意所售產品是否為強制性要求退貨產品,一些生鮮產品,表明“最終銷售”的產品是否不必無理由退貨,熟知這些規定可以在與用戶調解時減少不必要損失。

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強制退貨中的一些例外情況

同時,各地法律對此的規定不一,但總體來說會以保護消費者的利益為主,所以商家也可能需要在自己的政策頁面明確標示一些內容以配合各地法規要求。例如:美國加州在大多數情況下,當消費者持有商品收據,有權在購買後的 7 天內全額退款或等額兌換。

用戶數據不再為賣家所有

除了交易過程中可能涉及的違規問題,面對用戶對個人隱私和數據的關注逐漸加強,平台對用戶數據保護更加上心,為了避免違規,賣家在獲取用戶數據前應該自問:使用用戶數據做什麼?用戶是否同意?如果數據洩露,需要怎麼及時止損?獲取手段是不是正當?等問題,以避免發生糾紛。

糾紛爭議難以避免,要如何應對?

糾紛爭議發生的在海外確令人頭大,畢竟這涉及到兩個不同國家的行為主體。尤其如果海外一方通過發函或者律師解決爭議,那糾紛就變得更棘手。不過,即便如此,也有一些基本思路供商家參考。

一般,商家都會納悶為什麼我會收到律師函?收函原因可能有很多,但大概率是因為侵權。不管是商標、圖片還是字體等內容侵犯了第三方知識產權時,對方就有可能通過發函方式維護權益。

而很多情況下,商家不會直接收到對方發函,而是收到平台方的通知,告知賣家這一情況,並且希望賣家及時與對方取得聯繫,在問題解決之前,平台可能會暫時凍結賣家賬戶。而賣家應對函件的方式無非兩種,應訴或者和解。

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賣家面對律師函並不是越快回應越好。而是首先要了解律師函中的信息是怎麼來的,以及對方所述內容是否屬實,所列證據是否充分,然後再做出行為。而當賣家不知道如何處理時,最好尋求專業律師的幫助。有些賣家在收到函之後急於澄清,打感情牌,以求對方同情和理解,但實際上在商家這樣表述時很可能已經構成了對侵權行為的自認或造成其他後果

而專業律師了解如何回函並且會提出專業建議。有些商家試圖尋求平台方的幫助,但這裡存在一個風險。第三方平台尤其是大型平台在糾紛中擔任第三方角色,法院也不會向其提供更多信息,平台一般也不會干涉這些糾紛或者提供法律建議。

賣家通過自查和溝通能夠確認到底有沒有侵權行為。如果確實侵權,下架侵權產品,及時止損是最好的處理辦法。如果通過复盤,發現被誤投訴了,可以提出申訴或異議。另外,有一些涉及侵權的內容有商討的餘地或處理的空間,也可以通過專業律師幫助避免賣家損失。面對不同類型的侵權,處理思路也不一樣。

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賣家自查需要考慮的點

如果對方直接上訴,沒有商量空間,賣家切忌快速回應。這類情況也在提醒賣家在正常經營店舖時要保存證據和合法性文件。在向上游供應商、經銷商或廠商採購產品時,要將證明產品真偽的發票、訂單編號和權利所有者提供的授權書保管好,這都是應對侵權投訴時的有效證據,幫助賣家避免無妄之災。

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另一點,面對直接上訴和高昂的賠償金額,如果商家自認沒有侵權行為,這時應訴反而比協商和解的損失要小。因為這種情況下,和解的賠償金未必能談攏,但法院判決的賠償金很可能比原本要求的賠償金低。

總的來說應對糾紛切忌不冷靜和快速回應,許多糾紛在專業律師的幫助下可以將損失降到最低。而對於賣家自己,可以多關注海外大型電商平台關於知識產權的政策,這些政策會詳細列舉收到投訴函的場景,並簡明介紹不同場景下可以採取的措施,賣家可以從中大致了解常見被訴情況,對如何回應投訴做到心中有數。