如何應對中東電商旺季痛點?要用魔法打敗魔法


原標題:如何應對中東電商旺季痛點?要用魔法打敗魔法

中東的電商旺季主要集中在齋月、開齋節、宰牲節以及白色星期五。白色星期五的銷售也標誌著一年當中最繁忙的時期。這是一年中客戶支出的最高點,此時發生了許多大筆交易,包括汽車,電子產品和家電。

根據Admitad 的最新分析,估計阿聯酋購物者在網上購物的支出約為40 億美元,其中大約30% 的支出用於海外零售商。消費者在導航數字方面變得越來越聰明,並且了解到他們能夠與全球零售商一起以更便宜的價格獲得更多商品。

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這種趨勢直到最近幾年才加速發展,亞馬遜和Namshi 等行業巨頭將已經很重要的慶祝活動提升為具有里程碑意義的購物盛會。這主要是由於引入了以大量銷售和折扣為特徵的商標購物活動。

今年在疫情之後,人們轉向在線購物進一步加劇了假日期間,2020 年是在線零售商全面破紀錄的一年。後勤支持網絡和以其為特色的季節性銷售面臨著前所未有的挑戰。如何確保在給定的時間內將如此大量的貨物運到預定的目的地?

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1、選擇合適的交付合作夥伴

在線上平台上進行的購買僅代表一場成功的戰鬥。因為直到客戶收到他們的包裹,才可以要求勝利。為了確保始終如此,必須選擇合適的交付夥伴。在銷售期間尤其如此,當購買量達到其年度高峰,並且客戶希望他們的度假物品能夠安全,準時到達時。

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將基於算法的快遞員選擇服務集成到物流系統中有助於滿足這些期望。通過分析最近的快遞員績效數據並對各種快遞員的能力進行分類,該系統可以幫助為任何給定工作選擇最合適的候選人。例如,如果系統標記某個合作夥伴對特定PIN 碼的交貨延遲,則它可以自動把將來對該地區的所有交貨重新分配給更可靠的操作員。

2、自動化和集成通信系統

隨著節日期間的訂單每年創下新高,某些商品的交貨時間幾乎不可避免地增加了。不幸的是,這些延誤只會加劇許多購物者已經感到的訂單焦慮,並導致一系列事件連鎖反應。訂單焦慮導致購買後悔。不確定性表現為WISMO 呼叫和RTO 決策的激增。所有這些事件最終導致商家花費了寶貴的時間和金錢。

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集成的通信系統消除了這種螺旋現象。通過在關鍵的採購後階段主動與客戶互動並更新他們的訂單狀態,可以自動消除他們的許多顧慮。要做到這一點,最好的方法是通過短信和電子郵件警報為他們提供從頭到尾的整個運輸過程的視圖,準確的估計發貨調度交貨日期以及主動通知失敗的發貨。

3、使用自動化識別技術

電子商務是一個競爭激烈的行業,即使是最薄的利潤也可能是門戶成功與失敗之間的區別。因此,在線零售商必須不斷努力改善和完善其提供的服務。事先確定關注的領域是此過程的重要組成部分。

在這方面,技術通常是無價的,它使企業能夠自動執行識別潛在的延遲和滯銷的行為。有了這些知識,便可以採取措施糾正問題,從而減少客戶上報和取消訂單的情況。

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解決經常發生的問題同樣重要,可以通過引入NDR(未送達報告)管理系統來解決。通過在交付失敗的情況下自動化來自客戶的反饋收集循環,公司可以大大降低RTO 百分比率並提高實現率。例如,如果快遞合作夥伴未能找到他們的地址,則要求客戶提供當地地標,大多數客戶描述自己家位置時很難說自家門牌是多少號,反而常說的是我附近有什麼建築。