你知道2021年值得關注B2B電商趨勢有哪些嗎?


原標題:你知道2021年值得關注B2B電商趨勢有哪些嗎?

數字化轉型被視為簡化內部流程的一種媒介,在B2B 電子商務領域就扮演了不同的角色。疫情帶來了2020 年趨勢的加速:個性化的在線購物體驗,在不斷變化的市場中創造了新的動力。

隨著技術的發展,B2B 買家現在正在尋找與在線環境相同的線下體驗。根據2019 年FPX 數字化轉型研究,58% 的從事數字化轉型的受訪者將更好的客戶購買體驗作為關鍵目標。隨著數字化轉型在全球範圍內的發展,許多企業意識到,這項技術提供ROI 的最佳方法是通過改善客戶體驗來推動銷售,而不僅僅是專注於內部重組或運營改善。

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SupplyMe 的聯合創始人兼首席執行官Igor Nikolenko 表示將為企業提供一個新的B2B 在線在線交易市場,它將本地食品供應商與餐廳、酒店、咖啡廳、超市和其他各種規模的餐飲服務企業聯繫在一起,討論了2021 年B2B 電子商務的新興趨勢超越。

趨勢1 –效率需求

實現運營效率並提供更好的消費者體驗是數字轉換和自動化的主要目標。根據數據網站Statista 預測,到2021 年移動電子商務的銷售額將佔全球電子商務銷售額的73%。

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任何B2B 企業的銷售代表都遵循許多工作流程。餐飲行業的一個例子是為回頭客複製相同的訂單,這需要花費大量時間才能完成。為了幫助有效地加快此過程並提供鼓舞人心的沉浸式客戶體驗,品牌商可以考慮使用機器學習來自動完成此任務。銷售團隊可以專注於執行增值任務,從而改善公司的底線。通過使他們的購買體驗更加方便,這也將使客戶受益。

趨勢2-對數字優先商務的需求

技術,特別是作為一種通訊工具,是千禧一代日常生活不可或缺的一部分。隨著2020 年優先事項的重塑,千禧一代接管了公司的高管級別領域,希望與他們開展業務的品牌試圖了解他們的習慣,並使用現有的渠道與他們進行互動。

42% 的千禧一代在工作時使用實時消息和社交媒體。這意味著,作為B2B 買家他們傾向於使用全渠道交流方式獲取信息。

根據麥肯錫公司2020 年的研究,超過75% 的B2B 買家表示,與傳統的面對面互動相比,他們更喜歡在線購買並且更喜歡與銷售代表進行遠程互動。這種感覺只有在首次封鎖解除後才有強烈感受,只有20% 的B2B 買家表示他們希望傳統的線下銷售能夠恢復。在2021 年,B2B 品牌將重新考慮其銷售渠道,以確保它們能夠滿足潛在客戶的需求。

趨勢3 –電子商務的發展

現如今的B2B 買家的性質以及與供應商和合作夥伴合作的期望已經改變。 B2B 供應商需要提供其買方從B2C 消費者的日常生活中體驗並享受的內容、功能和體驗。據Forrester 預測,到2023 年,B2B 電子商務將達到1.8 萬億美元。

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在大多數決策者都精通數字技術的情況下,B2B 品牌贏得併保留其客戶的唯一方法是提供增值,但這並不意味著提供較低的價格。這意味著優化從研究到交付的整個體驗。具有正確的B2B 功能的B2B 電子商務移動應用可以幫助品牌實現這一目標。該應用程序可以幫助企業開拓新的和難以觸及的市場,確定客戶服務的優先順序,降低運營成本並提高利潤。

對於買家而言,它可以是提供從訂購、付款、確認、運輸和跟踪的一條龍服務平台,從而可以節省大量時間。