數據報告| 超過50%的用戶希望能在2021年與品牌進行更多互動


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市場調研公司Forrester 的研究結論顯示,有超過一半(54%)的消費者希望能在未來兩年內與品牌進行更多互動。研究還發現,已經通過數字化渠道接觸某個品牌的消費者,也更有可能會繼續通過互聯網與品牌交流。

在通過數字渠道接觸及到品牌的人群中,約有63% 的受訪者會傾向於接觸與自己所居住社區相關的品牌,還有57% 的受訪者打算選擇主張可持續發展概念的公司。報告還指出,在經常上網的美國成年受訪者中,有20% 的人認為品牌的個性化營銷最為重要。

Forrester 在調查中還對數字消費者進行了分類,其中佔比最高的類型是為了購物方便而選擇在線數字服務的消費者,佔比為44%;另一種則是為了與品牌保持聯繫而逐步使用數字服務的消費者,佔比為20%。

Forrester 表示,這兩大主要類型顯示了消費者行為的轉變,如今的消費者們更傾向於選擇將數字化體驗和實體店購物無縫整合的品牌。此外,消費者也越來越希望品牌能夠整合多種渠道,與自己進行溝通。這些渠道可以是線上客服,也可以社交媒體平台以及電話。

本文編譯自一半的移動用戶希望與品牌互動。