2021年你需要關注的11個電商趨勢


來源:Shopify 官方

白鯨出海注:本文為Shopify官方(微信公眾號ID:Shopify_Inc)發佈在白鯨出海專欄的原創文章,轉載需保留本段文字,並註明作者和來源。商業轉載/使用請前往Shopify 官網聯繫,尋求作者授權。

不用說,2020 年並沒有完全按計劃進行。無論是與客戶溝通還是進行用戶研究的方式,這場疫情都在各個層面影響了我們。新冠疫情大大加速了我們已經看到的趨勢,它把十年的電商增長壓縮至一年。在家購物的消費者明顯改變了他們的購物行為,數以百萬計的企業被迫加大對現有電商渠道的投資,或首次轉向線上。

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在本文中,我們著眼於在線購物的前沿趨勢,並邀請領先的Shopify 和顧客體驗專家預測未來12 個月的基本電商策略和開發技巧。在開發當前或下一個應用和在線商店時,請記住它們,這樣你就能在2021 年為商家的需求做好更充足的準備。

需求仍在持續變化,根據波士頓諮詢公司(BCG)的消費者信心調查,預計2021 年電子商務銷售額將達到驚人的5 萬億美元。如果想要生存並從競爭中脫穎而出,品牌現在迫切需要適應。
作為一名前端應用開發人員,你正處在一個特殊的位置,幫助商家在這些變化的時期取得成功並茁壯成長。

1. 完善網購路徑

Shopify Plus 機構We Make Websites 的聯合創始人Alex O’Byrne 認為,因為疫情,網站已成為許多品牌的主要購買路徑,而不是店內購買的次要或替代方法。

“新冠疫情將電商的普及提前了數年。這意味著作為一個行業,我們需要比2020 年初做得更好,”O’Byrne 解釋道。 “電商競爭十分激烈。最好的科技會暫時帶來更高的轉化,直到它們被廣泛應用,然後其它技術成為優勢。”

因此O’Byrne 建議電商企業需要比主要電商巨頭提供更多以脫穎而出,並推薦今年重點關注以下幾點:

·使用Klevu、Algolia 和Searchspring 等服務提供強大的搜索和篩選

·正確應用個性化。最好在每個接觸點上(頁面、搜索、購物車/結算頁面、營銷郵件),盡可能低調地操作。

·豐富購買信息。例如:改進尺寸指南、即時聊天和試用/增強真實性。

·幾乎即時的站點加載速度以及更好的開發實踐和採用無頭模式。

·簡化的退貨和換貨政策,因為國內現在的訂單量更大了。

·針對擁有實體店的商店,提供無盡通道概念(線上虛擬體驗)、店內提貨和統一庫存管理

·堅持履行增多的訂單量至關重要。當競爭對手穩定恢復次日達時,“我們的貨物因為新冠疫情被延誤了”是行不通的。

·增加消費者的利他主義。對行為的非金錢獎勵(如碳平衡派送、註冊投票和慈善捐贈)。

2. 進行快速顧客調研

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BIGLIGHT 的快速顧客調研服務在五個工作日內提供見解

體驗設計機構Biglight 的聯合創始人Steve Borges 認為,尋求跟上不斷變化的顧客需求、行為和偏好的零售商,將越來越多地轉向快速顧客調研,以加速創新。

他指出:“零售商的運營環境中,變化是唯一不變的。”“這意味著顧客體驗領域的創新將變得前所未有的重要。但品牌也必須穩定關注顧客需求以適應,這意味著將顧客調研貫穿從概念到設計的整個過程中。”

更重要的是,Borges 表示,開展快速顧客調研,形成並驗證從重大轉型想法到微調和優化的一切,非但沒有減緩創新速度,反而帶來商家需要快速適應的明確性和確定性。

“現在可以在幾天而非幾週內,以遠程或其它方式進行有意義的顧客調研,因為它不需要基於任何接近最終設計或方案的東西。即便是作為智能設計研究一部分的粗略概念,也能告訴我們在這個新的現實中什麼行得通,什麼行不通,什麼問題以後可能出現,哪些微調和優化可能提高性能或消除顧客體驗摩擦。”

“今年,我們已經看到大量全球品牌把快速顧客調研作為體驗創新的重點。另一種選擇,即在沒有任何顧客證據的情況下繼續進行,是一種更加不確定的方法,而且,如果說有什麼是當下我們都需要的,那就是多一點確定性。”

3. 將店內體驗帶至線上

Shopify Plus 合作夥伴機構Disco 的創始人兼CEO Gavin Ballard 預測,因為新冠疫情,商家將會找到更多具創造性的方法來縮小親身體驗和數字零售體驗之間的差距,同時,顧客將對搜索、對比和購買產品的新方式更加開放。

具體來說,Ballard 看到了增強現實和虛擬現實(AR/VR)以及提供給顧客的在線服務的進步。

增強與虛擬現實

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SHEET SOCIETY 的床品打造器使用AR 讓顧客嘗試不同顏色和風格。在智能手機上,他們可以用攝像頭看到不同的組合在自己床上的樣子。

雖然這與在現實生活中看到產品並非完全一樣,但Ballard 表示AR/VR 體驗有助於讓顧客獲得做出購買決策需要的洞察力。

Shopify Plus 商家The Sheet Society 已經通過他們支持AR 的床品打造器採用這一技術,讓顧客在把床單放進購物車前,可以想像它們在自己房間裡的樣子。這讓顧客對自己的決定充滿信心(提高轉化率),同時降低The Sheet Society 承擔退貨成本的風險。

虛擬服務

面對面零售的優點之一是能夠與店內的潛在顧客建立直接的、個人的聯繫。很多商家希望通過1對1實時聊天等服務在線實現這一點。但在過去幾個月裡,Ballard 看到一些企業付出了額外的努力。

例如,設計師家具零售商Brosa 已經轉向通過視頻電話提供完整的展廳體驗,包括參觀和諮詢。就連那些以當面銷售發展的汽車經銷商也開始調整策略,提供更完整、更吸引人的在線體驗。

4. 將更多個性化及忠誠度計劃整合至全渠道營銷中

精品Shopify 營銷及開發機構Causeway 305 的創始人Deb Mecca,在過去12 個月見證了個性化和忠誠服務成為全渠道營銷的中心,並認為這將持續至2021 年。

她指出:“這意味著品牌可以通過為買家提供一種更頻繁、更便捷地購買產品,並無縫鏈接至他們的網絡的方法,來收集跨渠道數據。”

在疫情前,部分忠誠度計劃只獎勵實體店的忠誠客戶。 2021 年,在商店購物並馬上收到感謝短信或郵件,通過大小電商企業提供的延伸優惠及推薦機會確認購買,是一種自動和預期的體驗。 Mecca 認為,這種體驗有助於與顧客建立更深層的聯繫,在他們想購物的地方用可用價值滿足他們,無論是什麼。

Mecca 還預言品牌將會越來越多地測試跨渠道舉措,看看服務是否協調一致,或買家是否期待單渠道交流,以推動銷售。

“比如,一個品牌識別了一位剛剛在店內購買了產品的顧客,就可以根據用戶的購買歷史在線上提供指定產品系列的折扣,”她解釋道。 “又或者,他們可以向受眾發送推薦營銷機會, 以獲得店內獎勵。”

“對於擁有實體店和線上商店的普通商店,數據收集和全渠道營銷策略正變得無止境。越多品牌充分意識到線上和線下渠道的數據潛力並將其個性化,就越容易建立顧客忠誠度和進行宣傳。”

5. 使用社交商務建立聯繫

零售業的未來是隨處可零售。成功的商店跨越任何平台和渠道銷售,並在顧客花費大量時間的地方與其建立聯繫。

例如,Shopify 戰略合作夥伴經理Alli Burg 看到,由於疫情,商家在如何與顧客互動方面變得富有創意。她認為更多的電商將在社交平台上進行。

Burg 預言:“2020 年,我們聽到了關於Shopify 與穀歌、Facebook 以及近期的TikTok 進入更深入集成的重要消息,隨著這些平台繼續合作,社交商務的想法將會是一個令人興奮的領域。”

比如,Facebook Shops 讓品牌能夠打造自定義在線店面,讓他們的顧客可以通過Instagram 和Facebook 應用發現、瀏覽併購買產品,結算功能由Shopify 提供。

與此同時,Instagram 已經推出了一種實時購物體驗,企業可以在實時視頻中展示產品,而顧客可以瀏覽重點產品並進行購買。

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你可以將SHOPIFY 商店的外觀和感覺帶至FACEBOOK SHOPS (左圖),並在INSTAGRAM 上將帖子和故事轉變成購物體驗(右圖)。

6. 重新考慮市場

Trellis Commerce 首席運營官Ross Beyeler 也認為,社交市場等市場將在品牌的整體戰略中發揮更大作用。

“回看電商的起源,商家常常被迫通過亞馬遜或eBay 等已經建成的市場進入在線市場,”他解釋道。 “而像Shopify 這樣的平台則授權商家打造和管理自己的直面消費者體驗,這樣的市場形態仍在不斷演變。”

2021年,Beyeler 預計商家將重新考慮如何將市場作為其在以下品類擴張的支柱:

本機平台應用

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SHOPIFY 的SHOP 應用程序讓顧客易於發現並支持當地企業,以及選擇店內或路邊取貨。

Shopify 的Shop 應用程序最初是用來讓顧客追踪其訂單狀態的一種簡單方法,現在已經演變成讓商家直接通過該應用向顧客推薦和銷售產品的工具。

這種購買後顧客互動的延伸為品牌提供了保持參與的機會,並提供更好的針對性產品和服務。顧客有能力“關注”他們喜愛的品牌並接收自己感興趣的產品訂閱源。雖然Shop 還很新,但Shopify 很可能繼續擴大其功能,為個人顧客創造豐富的品牌個性化市場。

倉儲式市場

儘管獨立電商品牌正在大量崛起,但傳統的“倉儲式”電商市場並沒有放緩腳步。事實上,沃爾瑪的目標是讓其網站成為亞馬遜賣家服務的直接替代品,現在也支持商家直接通過其平台銷售。這為品牌提供了巨大機會,可以利用沃爾瑪強大的影響力,而Shopify 的沃爾瑪銷售渠道等預構建的集成加速了這一進程。

聚焦編輯的市場

像Gear Patrol 這樣的編輯市場已經在策劃產品、品牌合作和調試編輯化產品內容的交叉領域開闢了一個新的利基市場。隨著他們從一個聚焦產品的博客轉變為一個建立在Shopify 上的完整市場,他們已經為其它品牌打開了一扇大門,用獨特的合作和推廣方式接觸他們的讀者。

派送應用程序

新冠疫情的爆發加速了派送應用程序的普及,作為雜貨和外賣主要來源。隨著消費者習慣於通過手機購買並期待本地派送,我們已經看到從食物和雜貨到廣泛產品範圍的擴展。商家應該考慮探索第三方本地派送合作夥伴,或通過Shopify Local Delivery 之類的應用配置自己的本地派送服務,這些應用為零售商提供完全自主管理的選擇。

7. 多樣化支付方式

非官方Shopify 播客主持人、高級電商顧問Kurt Elster 認為,2021 年我們將看到商家提供比以往更多的支付選擇。

“像Apple Pay 之類的電子錢包會成為默認付款方式,可能首次取代信用卡付款,”他預言道。 “隨著更多有野心的商家運行多種財務選項,財務解決方案將成為必備功能。我們也會看到加密貨幣最終合法法,成為一種不僅僅適用於暗網的支付方式。”

Elster 承認,他的觀點是以美國為中心的,這些趨勢在全球看來會有所不同。然而,有一點會維持不變:電商將在全世界爆發,交易方式將比以往任何時候都多。

“感覺我們談論移動設備取代桌面電腦已經有十年了,但接受信用卡以外方式的網站數量仍舊少得令人沮喪,”他感嘆道。 “為了方便起見,我希望2021年,我們作為電商專業人士一致同意讓顧客以他們想要的方式、在他們想要的時間以及設備上付款。我們現在更接近2050年,不是1990年。是時候讓我們的在線交易反映出這一點了。”

8. 重視道德電商

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道德衝浪服品牌FINISTERRE 是英國首家獲得B 型企業認證的戶外服裝公司,這是對其致力於優先考慮環境和社會責任的商業行為的認可。

正如Alli Burg 指出的,2020 年,有意識消費者的概念出現了,57% 的購物者願意改變他們的購物習慣,以幫助減少對環境的負面影響(來自一份IBM 近期零售報告)。消費者現在正積極尋找反映其價值觀的當地及獨立企業。

Kollectify 是一家專門為Shopify 解決方案提供內容營銷的機構,作為該機構和MindfulCommerce 社區以及Directory 的創始人,Krissie Claire 預言,2021年,大部分在線商店將有機會抵銷購買行為的碳足跡。她還認為更多折電商品牌和開發人員將意識到自己的數字碳足跡。

“Shopify 在幫助對抗碳危機和森林砍伐方面做得很好,”Claire 解釋道。 “鑑於目前的世界形勢,我們大多數人都比以往任何時候更加意識到保護自己和地球的必要性。過度膨脹的消費速度損害了我們的健康、環境和地球,而電商正在助長這一前所未有的問題。”

Claire 發現,現在大多數顧客購買時更有目的性。中小型道德良好和可持續品牌正在大幅增長,顧客正在尋找對於他們正在做什麼幫助對抗碳危機保持誠實和透明的品牌。

為了降低在線商店或應用程序的數字碳足跡,Claire 建議如下:

·託管:你的數據中心必須使用可再生能源。要求透明,並滿足於此。如果你需要託管,請在WordPress 機構Wholegrain Digital 的這篇文章中探索你的選擇。

·優化:這有利於整個應用程度或頁面速度,以及地球。涉及到圖片(以正確比例壓縮和上傳)以及字體(同樣,壓縮和堅持使用現代格式,查看這篇關於網站字體性能的深入研究)。

·用戶體驗旨在追求效率:設計讓顧客快速、安全地完成購買流程的用戶旅程,無需消耗過多能量,兩全其美。

·擁抱數字極簡主義:慎重考慮使用圖像,特別是視頻文件。要達到你想要的效果或反響,真正需要的是什麼?

·保持簡潔:在你的站點或應用程序的所有區域使用簡單、高效的代碼,刪除重複和不必要的插件。

2021 年,不論你是優化應用程序還是電商網站,仔細考慮你的選擇,確保你在綠色基礎上搭建它們,並堅持可持續的價值觀。

9. 制定創意廣告策略

Shopify Plus 代理機構Underwaterpistol 的藝術總監Fran Boyd 看到,2020 年廣告行業使用了更多的3D 和CGI,尤其是美容行業,她認為這一趨勢在將新的一年繼續下去。

“這對產品廣告是一個不錯的選擇,”她指出。 “通常,這不僅比傳統的活動拍攝更具成本效益,你還能省去安排一切的時間,從演員和員工檔期到尋找合適的拍攝地點(同時遵循所有有關新冠疫情和身體距離的安全準則) 。使用CGI 動畫也更容易用不同方式編輯最終結果。最後,由於新冠疫情的限制導致工作人員很難見面,組織CGI項目要順暢得多。”

Boyd 還注意到品牌通過為Instagram 或Snapchat 打造限量版濾鏡,為快閃活動加入了個人元素。然而,由於疫情暫停了實體活動,接下來幾個月的另一種選擇可能是藝術裝置。

“去年春天,Ciaté London 通過在倫敦國會大廈和紐約布魯克林大橋上投射一個巨大的笑臉,推廣了他們的新化妝品系列,”Boyd 解釋道。 “在這個困難時期,它讓人們露出了笑臉,消費者也欣賞那些在當下跳出固有思維的品牌。”

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在新產品發布之前,CIATÉ LONDON 在世界表情日投射了一個巨大的笑臉到英國國會大廈上。

10. 確保優化各層次性能

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谷歌分析上的網站速度概覽向你展示諸如平均頁面加載時長、頁面下載時長等指標。

來自Shopify Plus 諮詢公司Draft 的Nick Disabato 指出,性能永遠很重要,因為更快的商店轉化率更高,沒人喜歡速度慢的應用。但他預言2021年店主將注意到性能問題,並努力從主題開始在各個層次上修復這些問題。

Disabato 認為:“那些宣稱高性能的主題將會層出不窮。”“應用程序將被迫瘦身。服務商圖像壓縮將成為常態。不要被虛榮指標分心。對於電商店舖的性能來說,唯一重要的就是顧客感知頁面加載需要多久。這是一個時間單位,以秒來衡量,而不是從1到100的分數。”

要了解一個商店或網站應用的真實性能,Disabato 推薦查看谷歌分析行為選項中的“網站速度”,它會告訴你在不同設備和平台上呈現每個頁面需要的時間。 Disabato 還建議使用谷歌瀏覽器來測量頁面速度和模擬糟糕的網絡環境,比如低質的蜂窩網絡。

“當然,當你的頁面加載需要4秒鐘時,你仍然可以賣東西,”Disabato 補充道。 “投資於性能仍是一個有意識的選擇,儘管這顯然是一種積極投資回報活動。不過,性能優化是一項輕鬆的工作,總是在你的直接控制範圍內。這在今天及未來一年內都是有價值的。”

11. 關注無頭商務

全方位服務Shopify機構The Taproom 的創始人Kelly Vaughn 認為,今年我們將看到越來越多的商家選擇無頭架構,將電商商店的後端與面向顧客的一端分離,這為商家提供了一張白板,讓他們可以選擇任何內容管理系統來構建新的店面。

“通過無頭化,商家可以使用Shopify 繼續為交易提供動力,並管理他們的產品,”Vaughn 解釋道。 “這在中大型企業中越來越常見,他們希望從整體上獲得對自己網站更多的控制權。”

Vaughn 指出,开发人员喜欢无头方式,因为他们可以利用带有 JavaScript 库的现代技术堆栈,如 React 和 Vue.js,甚至可以通过将店面转变为一个先进的网站应用来显著提高性能。像 Nacelle 和 Shogun Frontend 之类的服务为你完全处理 API 数据层,因此你可以专注于搭建一个独特、高性能的店面体验。

然而,無頭化也有其缺點。 Vaughn 警告道,商家將不再使用Shopify 主題定制器,並且需要學習新的內容管理系統的內部工作原理,如Contentful、Prismic 或Builder。如果他們沒有集成到無頭店面的API,他們也會失去使用某些Shopify 應用的能力。最後,這種方法還需要更多的時間密集型開發人員資源來構建和維護店面。

總結:

2021 年,商家再也無法決定顧客如何以及在哪購物,否則就有被淘汰的風險。與以往任何時候相比,無論顧客使用何種渠道和支付方式,品牌都需要適應並與之溝通。

開發人員需要為這一轉變做好準備,這樣才能為客戶和應用程序用戶加倍努力,滿足他們快速變化的需求。通過了解本文涵蓋的電商趨勢,確保你可以幫助他們重新思考,如何向顧客銷售並為其建立更好的體驗。使你的網站和應用程序盡可能快,為你的項目選擇最好的技術堆棧,並準備好開拓新市場。

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