英國社交電商使用率歐洲第一,試用品、UGC內容是有效的用戶觸及手段


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電商服務技術平台Bazaarvoice 近期展開的一項研究表明,目前近四分之一(23%)的英國消費者會使用社交媒體來發現併購買新產品,此外超過1/3 的全球消費者在過去一年中至少有過一次社交媒體購物經歷。

Bazaarvoice 表示,數字購物雖然並未取代線下購物,但目前的確正在成為主流購物方式。因為大多數消費者都想要一種混合式的購物體驗,其中社交電商就是將線上和線下購物融為一體的關鍵。

以2020 年至少使用社交電商平台購物過一次的消費者為例,這類人群在18-24 歲和25-34 歲受訪者中所佔的比例分別為43% 和47%。相較於法國(28%)和德國(30%)等其他歐洲國家,社交電商購物在英國(33%)更為流行。

調查顯示,隨著社交電商逐漸流行,品牌方將有機會利用社交媒體進行範圍更廣的營銷活動。當英國消費者在一個品牌或者一家零售商的網站上購物時,如果產品頁面上沒有任何評論或圖片等UGC 內容(User Generated Content,用戶原創內容)作為參考,那麼37% 的受訪者表示不會下單購買。

調查還發現,有近半數(48%)消費者會在產品頁面專門尋找買家的實拍圖。此外許多消費者也會在銷售同一商品的其他網站(37%)以及搜索引擎(35%)上查找商品的實拍返圖。

然而,這一切並不意味著實體店零售即將被淘汰。有44% 的英國受訪者表示,只有在實體店購物時,自己才能與品牌實現最為密切的接觸。同時還有近半數(47%)受訪者表示,他們最看重店內購物體驗的一點是能夠觸摸、觀察和試穿產品。

產品試用和自有品牌受熱捧

Bazaarvoice 在報告中提到,產品試用可以補充電商平台在購物體驗方面的不足。有87% 的英國受訪者表示自己喜歡收到免費樣品,另有超過半數(51%)的受訪者表示願意為收到的免費樣品撰寫評論,28% 的人稱他們甚至會在社交媒體上發表這些評論。也就是說,產品試用也可以對品牌方的社交電商業務產生促進作用。

此外Bazaarvoice 也對產品評論平台Influenster 上的用戶群體進行了一項調查。有63% 的受訪者表示,自己購買了曾經試用過的產品;在購買試用產品的人群中,有97% 的會因為喜愛自己的試用體驗,從而購買同品牌的至少一件其他產品。報告表示,消費者之所以喜歡產品試用,是因為他們也能在家中感受到與實體店相同的互動體驗。

英國消費者偏愛的另一個購物趨勢則是自有品牌。在2020 年中,有近半數(49%)英國消費者購買過零售商旗下的自有品牌商品。其中最主要的原因是用戶對產品的喜愛(50%),其次是產品的價格更便宜(49%)。在消費者願意購買的自有品牌產品中,最受歡迎的是食品雜貨(49%),其次分別是家居用品(37%)和美妝產品(36%)。

此外,還有41% 的消費者會特意選購自有品牌產品,主要原因則是這類產品的供貨更為充足。有63% 的英國消費者表示,新冠肺炎疫情期間各類商品都出現了明顯短缺。正因如此,零售商也迎來了通過自有品牌贏得新客戶的機會。不過零售商也必須保證自有產品能得到充足的用戶反饋,以便消費者放心選購。

Bazaarvoice 歐洲、中東和非洲區域高級副總裁埃德·希爾(Ed Hill)表示:“越來越多的英國消費者在疫情期間開始轉向電商平台,不過消費者仍然重視線下購物中能夠體驗產品的特性,而這是線上購物很難復制的。”

希爾還說道:“品牌和零售商可以利用線上豐富的視覺內容,創造出讓消費者能夠真正信任和了解產品的購物體驗。用戶的視頻、圖片和文字評價是實現該目標的最有效方法之一。通過真實的用戶原創內容來增強在線體驗,零售商也能吸引其他消費者放心購買產品。 ”

本文編譯自 大街還沒死–社會化商業可能會挽救它