品牌忠誠度計劃調查:70%的消費者更希望得到折扣和優惠


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來自Merkle 公司的最新調查報告顯示,大多數消費者仍將品牌忠誠度計劃視為換取獎勵的渠道。數據顯示,有70% 的消費者更希望得到品牌方的折扣和優惠,主要原因則是COVID-19 疫情對很多人的財務狀況帶來了不確定因素。

此外也有81% 的受訪者表示他們希望與某個品牌建立關係。也就是說,他們希望在購買產品或服務時得到支持。在最有效的消費者互動方式方面,58% 的受訪者更喜歡品牌通過優惠和禮物與自己進行互動。

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消費者參加忠誠度或獎勵計劃的主要原因| 數據來源:Merkle

有57% 的消費者表示,即便經歷了2020 年的疫情和居家隔離,他們最喜愛的品牌也依然與疫情之前保持一致。

Merkle 公司負責促銷和忠誠度解決方案的執行副總裁Chris Wayman 表示:“客戶忠誠度是品牌最寶貴的資源。今年的報告凸顯了忠誠度和獎勵計劃在與品牌建立客戶關係方面的重要性。營銷人員需要從消費者的角度來審視品牌、產品、服務和銷售體驗,這樣才能提供讓消費者更加滿意的忠誠度方案。”

研究顯示,折扣(44%)和免費產品(26%)是2021 年消費者參與忠誠度計劃的主要原因。在最受歡迎的忠誠度計劃獎品方面,免費產品(65%)和折扣(70%)也位居第一。

不過也有45%的消費者表示,自己不喜歡花太長時間獲得獎勵。對於品牌和零售商來說,忠誠度計劃的關鍵在於讓消費者更容易加入和接受。此外,無論是哪一類品牌,消費者都更喜歡在忠誠度計劃中有機會贏得大額獎金。

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消費者在各類品牌的忠誠度計劃中最希望得到的獎勵| 數據來源:Merkle

與之相對應的是,大多數受訪者也都會允許品牌方訪問他們的購買記錄和獎勵狀態。不過調查也強調,與2019 年相比,在2021 年願意與品牌方共享其性別信息的計劃參與者已經變得越來越少,這意味著數據隱私受到了越來越多消費者的關注。

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消費者最願意允許品牌方使用,以改進忠誠度計劃體驗的個人信息| 數據來源:Merkle

本文編譯自 Brand loyalty: 70% of consumers want more discounts and offers。