銷售/客服機器人初創企業Heyday獲510萬美元投資


總部位於蒙特利爾的Heyday 於2021 年3 月11 日宣佈在種子輪之後,又籌集了650 萬加元(510 萬美元)資金。

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聯合創始人兼首席執行官Steve Desjarlais 表示,該公司的目標是讓零售商在網絡上與客戶互動的過程中更加自動化和個性化,而聯合創始人兼首席營銷官Etienne Merineau 則將其稱為“多渠道用戶信息整合/互通平台。”

因此,無論客戶是從Facebook Messenger、WhatsApp,Google 的Business Messages 還是僅通過郵件發送消息,Heyday 都可以在一個中台將所有信息整合在一起。然後,它使用人工智能來確定這是客戶服務信息還是銷售相關的交互,然後自動做出基本回答。

Heyday 的聊天機器人可以提供訂單追踪,甚至可以推薦產品(與Salesforce、Shopify、Magento、Lightspeed 和PrestaShop 集成),然後在必要時將對話轉成人工服務。

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Merineau 表示,市面上也有其他同時提供客戶服務和銷售服務的平台,但難的是將這兩個類別的信息區分開。 Merineau 相信良好的服務體驗能帶動該產品的銷售業績。

Desjarlais 補充說,Heyday 反對將用戶當做訂單處理的做法,客戶不是一張張訂單。他堅信,每個客戶都會與品牌建立一段關係,這段關係隨著時間推移不斷緊密,將為品牌帶來更多價值。

Heyday 成立於2017 年,並表示在過去兩個季度中,經常性收入翻了一番。客戶包括法國體育用品公司Decathlon、丹麥時裝品牌Bestseller,食品和消費品品牌Dannon。

Merineau 指出,該平台“開箱即用”,並且在全球市場上取得了強勁的增長。他說,有些零售商認為COVID-19 帶來的變化是暫時的,這個想法是錯誤的。未來品牌的新口號是“適應或消亡”。品牌顯然希望能提供出色的服務,但他們首先關心利潤率,而Heyday 幫助品牌一石二鳥。

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根據Crunchbase 的數據,這家公司之前籌集了200 萬美元的資金。新一輪融資來自現有的投資者Innovobot 和Desjardins Capital。 Merineau 透露,這筆錢將幫助Heyday 在美國市場加大投入並擴大市場規模。

本文編譯自:Chatbot startup Heyday raises $5.1M